Primicias24.- A diario los venezolanos sufren con los servicios que ofrecen las operadoras telefónicas, denuncian los altos costos y señalan el pésimo servicio que se presta, estos problemas son de vieja data que se han incrementado en los últimos meses.
Estas fallas son numerosas, las cuales impiden el uso de datos móviles y la comunicación de llamadas entre operadoras. Son incontables las ocasiones en que, de un momento a otro, muchos poblados, ciudades y estados venezolanos quedan incomunicados por horas y en muchas ocasiones, por varios días.
Frank Monroy, periodista especializado en informática y telecomunicaciones, ha denunciado en reiteradas ocasiones que la raíz de estos problemas se debe a una infraestructura comunicacional totalmente obsoleta, que funciona con grandes dificultades debido a la falta de ingresos de las operadoras de telecomunicaciones.
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A qué se deben tantas fallas
A esta situación, expertos también achacan estas problemáticas a la carencia de seguridad jurídica de las operadoras, pérdidas netas de teleoperadoras, vandalismo, crisis económica, fallas en el sistema eléctrico emigración de profesionales especializados y errático modelo económico del país.
Manifiestan que, en vista de la situación de hurtos y daños constantes, además de las pérdidas que registran anualmente, las operadoras rescindieron contratos de garantía con los proveedores de infraestructura.
Han denunciado que no se invierte en garantías para equipos como routers, switches y cortafuegos, así; cuando éstos fallan, no puede apelarse a garantías y los arreglos de los mismos se hacen de 8, 10 horas o varios días.
Las fallas de electricidad son quizás de los problemas más graves a los que se enfrentan las teleoperadoras que funcionan en el país, y en general la red de telecomunicaciones. Los constantes cortes de energía y el vandalismo son los problemas claves que afectan a regiones de Venezuela que se ven en la situación de incomunicación absoluta.
68% de los venezolanos sufren fallas de telefonía móvil a diario
El Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP), realizó una investigación a finales del año 2020, la cual arrogó que 68,2% de los consultados en 12 de las principales ciudades del país señaló presentar fallas en las comunicaciones, desglosándose de esta forma: 23% reportó interrupciones diariamente y el 45,2% registró más de una falla todos los días en el servicio.
El OVSP detalló que el 54% de los consultados valoró de manera negativa el servicio que reciben en sus teléfonos celulares.
Quejas y solicitudes
“Respecto a su servicio considero que Digitel tiene un mejor servicio en cuanto la rapidez de los datos de internet. No obstante, los precios son súper costosos. No hay planes concretos de mensajerías, llamadas y datos, por lo que hay que recargar constantemente. En ese sentido considero deberían exigirle que coloquen planes mensuales, para que el usuario no se vea obligado a recargar constantemente y a gastar más de lo que debería”, asegura nuestra seguidora Alejandra Yanez.
Agrega que “Movilnet, siendo una empresa del estado que abarca una cantidad importante de usuario, debería ser un servicio más eficiente; por el contrario, no cuenta con una plataforma de datos de Internet estable y la señal no llega en muchas partes del país. Aunque es un poco más económico, siempre es un problema para recargar no envían el mensaje de saldo, así que no se sabe cuánto se tiene que recargar; en fin, es un servicio mucho más deficiente que todos los anteriores”.
Recuerdan que en los últimos meses se han evidenciado aumentos en las tarifas de los servicios de telefonía, algo que ha despertado el rechazo de algunos ciudadanos en redes sociales debido a las constantes deficiencias de las principales operadoras del país.
Por su parte, Helena Chávez expresa que “a mi parecer no se corresponden las tarifas de los planes y servicios con la disponibilidad de la red para poder navegar con los datos móviles. De hecho, hace unos días compré un paquete de megas adicionales que me costó el doble de la renta mensual y solo me duró dos días porque de forma arbitraria Movistar decidió quitarmelo”.
Otras fallas
Cada vez es más común el corte de fibra óptica y los robos de los equipos que afecta a todas las teleoperadoras en Venezuela que han denunciado que es más complicado prestar un servicio acorde a las necesidades que tienen los venezolanos hoy día.
Movistar informó que en enero de este año sufrieron 21 robos a equipos y daños en sus instalaciones.
Estos inconvenientes dificultan la expansión de su señal, que ya el año pasado había extendido su red 4G en Cabimas, Maturín y Ciudad Ojeda, ciudades que antes no contaban con este tipo de señal.
Movilnet ha venido registrando críticas por problemas de servicio, a tal punto que estuvo meses con fallas en su sistema de recarga de saldos y sus clientes reportan frecuentes fallas e interrupciones, (que aún presentan).
De acuerdo con las últimas cifras divulgadas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), Movilnet tenía una participación de mercado de 10,68% y mantenía más de 1.840.000 clientes, y había registrado una enorme contracción de más de 6.590.000 en comparación con su base de 2018.
Los cortes de fibra óptica afectan a usuarios de otras empresas. Un ejemplo de ello es la estatal Cantv, que ha presentó diversas fallas durante el mes de marzo.
El presidente de la Organización de Usuarios Afectados por Cantv, José Enrique Espinoza, denunció recientemente que la empresa está violentando los derechos a estar informados y sobre todo a los estudiantes y profesores, pues «hay un gran porcentaje de aprendices que no tiene servicio de Internet y más grave aún, otros que no cuentan con equipos tecnológicos».
Sostuvo que los empleados de Cantv «me han dicho que el problema no está en reparar cables, sino que el problema es interno y no hacen nada para resolverlo».
