Primicias24.com- Desde el año 2010 el cuarto lunes de cada mes de enero se celebra el día del community manager (CM), en esta ocasión toco el 27 de enero.
La fecha fue propuesta por el experto en social media y analista web, Jeremiah Owyang, tras una publicación con el fin de homenajear a estos trabajadores digitales.
El mensaje de Owyang señaló que: “Cada cuarto lunes de enero, vamos a tomar el tiempo para hacer una pausa, reconocer y celebrar los esfuerzos de los administradores de la comunidad de todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente”.
Desde entonces, el mundo reconoce la gran labor que realizan por el posicionamiento de empresas, marcas y hasta las corporaciones mas conocidas.
Dicha actividad es muy compleja debido a que aglutina múltiples competencias y habilidades, que pueden ser adquiridas sin necesitad de estudios o realizando algún programa de formación para community managers.
¿Qué conocimientos debo tener para ser un community?
- Diseño de estrategias
- Gestión de comunidades
- Evaluación y gestión de procesos y proyectos
- Gestión de crisis
- Atención al cliente
- Herramientas 2.0
- Copywriting
- Analítica web y otras muchas
Las funciones más importantes
El CM es una verdadera profesión y muchas veces confundimos un gestor de twitter o facebook con un community manager y no es así.
El profesional que se desempeñe en esta area va a gestionar la voz de la empresa en internet y determina la imagen pública de la marca, lo que denominamos su identidad 2.o.
A continuación parte de su trabajo:
- Estrategia y planificación
- Edición de contenidos: Blogging
- Lean Change Management
- Herramientas del Community Manager
- Herramientas de diseño para Community Manager
- Content Curation y Cool Hunting
- Story Telling y Narrativa Transmedia
- Dinamizador de Comunidades
- Monitorización y escucha activa
- Medición y Reporting
- Conocimiento profundo de las características de las redes sociales
- Redes sociales principales: Facebook, Twitter
- Redes sociales B2B: Linkedin
- Redes sociales de imagen: Instagram, Yotube, Pinterest, Snapchat
- Neurocopyrighting y SEO On page
- Search Marketing: SEO y SEM
- Inbound Marketing & Social CRM
- Social Ads (Facebook, Twitter, Outbrain)
- Hacking Social Media
A los community managers ¡Feliz día!
